カスタマーサポート/CS

業務詳細

以下内容のお問い合わせをメールにて対応していただきます。

・ゲームに関する一般的な内容
・お客様同士のトラブルに関する内容
・規約違反に関する内容
・アイテム消失などの救済に関する内容

※電話対応はありません
※意見要望、不具合報告などの内容をまとめ、開発チームへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う場合もあります。

また、以下の関連業務もございます。

・不具合などのお知らせ作成
・Xなどのソーシャルメディアでのユーザーの声のキャッチアップ
・不具合やユーザー状況のレポート
・仕様の整理やノウハウ・ルールの明文化、その他運用業務サポートなどもおこなっていただくことがあります

※週3~5勤務で、土日・祝日を主に対応していただきます。
※会社としてお客様対応を365日実施しているため、このポジションは基本的に土曜・日曜・祝日などが中心の業務となります