【ビジネス職】（正社員）｜株式会社WFS/カスタマーサポート｜ゲーム業界求人【スタキャリテック】

概要

ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

• 業務内容
  • 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
  • ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
  • 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
  • サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
  • 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
  • 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
    
    
• この仕事の魅力
  • 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
  • 担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
  • QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
  • 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
  • お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
  • CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

必須要件

• 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
  
• サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

尚可要件

• 日本もしくは海外のCS業務経験
  
• ゲーム､エンタメ業界での経験
  
• データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

求める人物像

• 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
  
• 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
  
• チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
  
• 柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
  
• 論理的思考力を有している方
  
• 事象からの課題発見、提案ができる方

給与

年収：300万円～1,200万円
※45時間分の時間外手当相当額を含み支給。
（超過分支給有）
給与改定：年2回（2月・8月）
経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。
賞与：年2回（2月・8月）
会社業績、個人業績等によって決定。

出勤形態

本ポジションの勤務体制は出社となります。

勤務地

東京都港区六本木6-11-1　六本木ヒルズゲートタワー

試用期間

あり（3ヶ月）

※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。
　予めご了承お願い申し上げます。(正社員登用の実績有)

■有期労働契約を更新する場合の基準
更新については、会社が従業員に事前に通知し、従業員の同意を得た上で更新を行うことがあるが、自動更新はしない。
また、更新の有無は、以下の事情を勘案して判断する。
(1)会社の経営状況
(2)業務の内容又は契約の条件変更の有無
(3)契約期間中の勤務成績、態度又は勤怠状況
(4)業務遂行能力、又は業務効率性
(5)業務の進捗状況
(6)業務量の変更の有無、又は契約期間満了時の業務量
(7)就業規則を含む会社規程の遵守状況
(8)その他上記各号に準じる状況の有無

雇用契約の期間は、原則として1年を超えないものとし、更新がなされた場合でも、最初に労働契約を締結してから、通算して4年を雇用期間の上限とする。

就業時間

09:30〜18:30（実働8時間） 
※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。

休憩期間

1時間

時間外労働時間

あり

変更範囲

• 業務内容の変更範囲
  
  • 雇入時
    仕事内容に記載のある業務内容
    
  • 変更範囲
    会社の指定する業務
    
• 就業場所の変更範囲
  
  • WFSのオフィス、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所またはWFSが指定する場所
    

※「変更の範囲」とは、将来の配置転換などによって変わり得る就業場所の範囲を指す。

休日

• 完全週休2日制（土・日）
  
• 祝祭日
  
• 年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）
  
• 夏季休暇
  
• 年末年始休暇
  
• 慶弔休暇
  
• ファミリー休暇等

福利厚生

• Family Support
  
  • ファミリー在宅
    
  • ファミリー休暇
    
  • ベビーシッター補助
    
  • 子育てに伴う時短/時差出勤
    
• Lifestyle Support
  • ドリンク補助
    
  • 企業型確定拠出年金

加入保険

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

受動喫煙防止処置

屋内禁煙（指定喫煙場所あり）

企業情報

企業名　　 : 株式会社WFS
設立年月　 : 2014年2月21日
本社所在地 : 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
資本金　　 : 1億1,000万円（2024年8月末時点）